Частые вопросы

При заказе до 14:00 — доставка в день оплаты (за исключением тяжелых грузов и систем видеонаблюдения со склада в Калужской области). После 14:00 — на следующий день. Используем курьерскую службу «Деловые Линии» и собственных курьеров Guardly.

Мы отправляем заказы через СДЭК, Boxberry и Почту России. Срок зависит от удаленности: от 2 дней (Санкт-Петербург, Казань) до 7 дней (Владивосток, Калининград). Точный срок рассчитывается при оформлении заказа.

Да, обязательно. Для всех товаров стоимостью свыше 5000 рублей мы рекомендуем вскрыть упаковку при курьере. Если вы заметили повреждения, сразу отметьте это в акте приема-передачи и сделайте фото.

Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), оплата через СБП (Систему быстрых платежей), электронные кошельки ЮMoney. Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету с НДС и без НДС.

Абсолютно. Мы используем протокол шифрования SSL/TLS и не храним данные ваших карт на своих серверах. Платежи обрабатываются через сертифицированный эквайринг Тинькофф Банка.

Да. Электронный чек приходит на вашу почту или телефон сразу после оплаты. Для юрлиц мы формируем счет-фактуру и УПД в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

В соответствии с ЗоЗПП, вы можете вернуть товар в течение 14 дней (не считая дня покупки), если сохранился товарный вид, заводская упаковка и товар не был в эксплуатации.

Мы гарантируем качество. При обнаружении дефекта в течение гарантийного срока (от 12 до 36 месяцев в зависимости от товара) напишите в поддержку. Мы либо заменим товар, либо вернем полную стоимость. Возврат средств занимает до 3 рабочих дней.

При возврате товара надлежащего качества (передумал/не подошел) — покупатель. При возврате товара с браком — все расходы берет на себя Guardly.

Зарегистрируйтесь в разделе «Для бизнеса» и заполните профиль компании. Нам потребуются ИНН, ОГРН и сертификаты соответствия на вашу продукцию (особенно важно для средств защиты и пожарного оборудования). Модерация занимает 1-2 дня.

Комиссия зависит от категории товара и составляет от 3% до 7%. Для крупных поставщиков систем видеонаблюдения и СКУД действует индивидуальная тарификация. Выплаты на расчетный счет производятся раз в неделю.

Нет, обязательной интеграции нет. Вы можете управлять остатками и ценами через личный кабинет или выгружать прайс-листы в формате Excel/XML. Однако для оптовых поставщиков мы предоставляем API для автоматизации.